Všeobecne obchodné podmienky
I. Úvodné ustanovenia
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné vzťahy medzi spoločnosťou SEVER s.r.o., so sídlom Svätoplukova 11/D, 902 01 Pezinok, IČO: 45 004 803 (ďalej aj „Predávajúci“) a tretími osobami ako kupujúcimi pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu. Vytvorením objednávky (napr. kliknutím na tlačidlo, ktorým objednávku dokončujete) sa pre vás tieto VOP stávajú záväzné.
Kontaktné údaje Predávajúceho:
sídlo: Svätoplukova 11/D, 902 01 Pezinok
adresa verejnej lekárne: Lekáreň SEVER, Svätoplukova 11/D, 902 01 Pezinok
tel. č.: +421 911 959 010
e-mail: [email protected]
Orgán dohľadu vo veciach ochrany spotrebiteľa: Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Bratislave pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, P. O. BOX 29.
Orgán dohľadu vo veciach liekov a zdravotníckych pomôcok: Štátny ústav pre kontrolu liečiv, Kvetná 11, 825 08 Bratislava 26, https://www.sukl.sk/.
V prípade, že je zmluvnou stranou spotrebiteľ, riadia sa vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami zákonmi:
č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“);
č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“);
V prípade, že je zmluvnou stranou podnikateľ riadia sa vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami zákonom:
č. 513/1991 Z. z. Obchodným zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Obchodný zákonník“).
II. Vymedzenie pojmov
Tieto pojmy uvedené veľkým písmenom, budú mať v týchto VOP nižšie uvedený význam:
Predávajúci: spoločnosť SEVER s.r.o., so sídlom Svätoplukova 11/D, 902 01 Pezinok, IČO: 45 004 803, IČ DPH: SK2022901375, DIČ: 2022901375, OR: OS BA I, odd.: Sro, vl. č.: 60855/B.
Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
Obchodník: osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, a to aj prostredníctvom inej osoby, ktorá koná v jej mene alebo na jej účet, v prípade týchto VOP spoločnosť SEVER s.r.o., so sídlom Svätoplukova 11/D, 902 01 Pezinok, IČO: 45 004 803, IČ DPH: SK2022901375, DIČ: 2022901375, OR: OS BA I, odd.: Sro, vl. č.: 60855/B.
E-shop: internetový obchod Predávajúceho, ktorý je umiestnený na webovom sídle Predávajúceho https://lekarensever.choiceqr.com/ ako prevádzkovateľa verejnej lekárne: Lekáreň SEVER.
Tovar/Produkty: produkty predávané prostredníctvom E-shopu, teda Voľnopredajné lieky a Doplnkový tovar. Tovarom na účely týchto VOP nie sú lieky a zdravotnícke pomôcky, ktoré nie sú Voľnopredajnými liekmi (lieky „na predpis“); pokiaľ sú na webovom sídle umiestnené informácie o takýchto liekoch alebo zdravotníckych pomôckach, ide výlučne o informačné účely a takýto tovar nie je predmetom predaja prostredníctvom E-shopu.
Kúpna cena/Cena: kúpnu cena za Tovar. Kúpna cena je uvedená s DPH. Kúpna cena nezahŕňa prípadné náklady na dodanie Tovaru Kupujúcemu.
Kupujúci: každá fyzická osoba spôsobilá na právne úkony v rozsahu potrebnom na uzavretie Kúpnej zmluvy alebo právnická osoba, od ktorej Predávajúci dostane riadne vyplnenú Objednávku v súlade s týmito VOP na Tovar, v prípade ak sa článok VOP týka kúpnej spotrebiteľskej zmluvy sa pod Kupujúcim myslí Kupujúci, ktorý je Spotrebiteľom.
Objednávka: návrh Kupujúceho na uzavretie Kúpnej zmluvy s Predávajúcim uskutočnený prostredníctvom E-shopu spôsobom a za podmienok stanovených v týchto VOP.
Kúpna zmluva: kúpna zmluva uzavretá medzi Predávajúcim a Kupujúcim, na základe ktorej sa Predávajúci zaväzuje dodať Kupujúcemu objednaný Tovar do miesta určenia a Kupujúci sa zaväzuje prevziať Tovar a zaplatiť Predávajúcemu za objednaný Tovar Kúpnu cenu a cenu za prepravu. Neoddeliteľnou súčasťou Kúpnej zmluvy sú tieto VOP.
Spotrebiteľská kúpna zmluva: Spotrebiteľskou kúpnou zmluvou je Kúpna zmluva uzavretá medzi Predávajúcim ako Obchodníkom a Kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom.
Voľnopredajné lieky: registrované humánne lieky, ktorých výdaj nie je viazaný na lekársky predpis a zdravotnícke pomôcky podľa § 22 ods. 2 zákona č. 362/2011 Z. z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach v znení neskorších predpisov.
Doplnkový tovar: tovar, ktorý nie je liekom ani zdravotníckou pomôckou podľa zákona č. 362/2011 Z. z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach v znení neskorších predpisov.
Zákon o liekoch: zákon č. 362/2011 Z. z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach v znení neskorších predpisov.
Zákon o ochrane spotrebiteľa: zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Kúpna zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim vzniká okamihom elektronického potvrdenia objednávky zo strany Predávajúceho. Za akceptovanie Objednávky sa nepovažuje zaslanie automatickej potvrdzujúcej e-mailovej alebo inej správy o tom, že Objednávka Kupujúceho bola prijatá do systému E-shopu. Akákoľvek zmena Objednávky po uzavretí Kúpnej zmluvy je návrhom na zmenu obsahu Kúpnej zmluvy a je možná len po vzájomnej dohode Kupujúceho a Predávajúceho. Návrh na zmenu obsahu Kúpnej zmluvy nie je Kupujúci ani Predávajúci povinný prijať.
IV. Ponuka Tovaru a lieky s obsahom drogového prekurzora a Cena Tovaru
Ponuka Tovaru a jej zmena sú účinné momentom ich zverejnenia na E-shope. Predávajúci je viazaný ponukou Tovaru zverejnenou v E-shope po celú dobu, po ktorú je ponuka zverejnená, to neplatí pre Tovar, ktorý je označený ako nedostupný alebo ako tovar, ktorý nie je na sklade a pod.
Kupujúci je oprávnený objednať humánny liek s obsahom drogového prekurzora len v takom počte balení, v akom je to potrebné na jeden liečebný cyklus a Predávajúci je oprávnený a povinný mu vydať len takýto počet balení. V prípade, ak Kupujúci napriek tomu v Objednávke uvedie vyšší počet balení, na Objednávku sa v časti prevyšujúcej počet balení potrebný na jeden liečebný cyklus neprihliada. Predávajúci má v takom prípade právo odmietnuť uzatvorenie Kúpnej zmluvy na celý predmet Objednávky alebo od uzatvorenej Kúpnej zmluvy v celom rozsahu odstúpiť, má tiež právo odmietnuť uzatvorenie Kúpnej zmluvy na opakovanú Objednávku od tej istej osoby, ktorá už tento bod VOP porušila.
Kúpna cena jednotlivých Produktov je zverejnená na webovej stránke E-shopu. Cena je uvádzaná vrátane DPH. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny v súlade s platnými právnymi predpismi, s účinnosťou od momentu zverejnenia novej ceny na webovej stránke E-shopu.
Na Kúpne zmluvy uzavreté pred zverejnením zmeny ponuky Tovaru a Kúpnej ceny sa táto zmena nevzťahuje.
Po uzavretí Kúpnej zmluvy je Kupujúci povinný zaplatiť Kúpnu cenu a náklady na dodanie Tovaru spôsobom, ktorý si zvolil v Objednávke.
Vlastnícke právo k Tovaru Kupujúci nadobúda až úplným zaplatením kúpnej ceny.
V prípadoch, ak v E-shope pri určitom Tovare nie je Cena uvedená, prípadne je uvedená nulová Cena, znamená to, že Cena Tovaru v danom momente nie je presne známa. V takom prípade predmetný Tovar nie je v danom čase určený na predaj. Pokiaľ napriek tomu Kupujúci zadá takýto Tovar do Objednávky, odoslanie Objednávky sa považuje iba za prejavenie záujmu o dodanie daného Tovaru a Cena bude Kupujúcemu oznámená dodatočne. Po oznámení Ceny Tovaru má Kupujúci právo Objednávku potvrdiť alebo odmietnuť. V takom prípade sa Objednávka považuje pre Kupujúceho za záväznú až momentom jej potvrdenia po oznámení Ceny.
Dodacia lehota je stanovená v závislosti od dostupnosti Tovaru. Tovar je doručovaný na adresu určenú Kupujúcim. Predpokladaný čas doručenia sa môže zmeniť v závislosti na logistických možnostiach Predávajúceho a/alebo dopravcov, o čom bude Kupujúci bezodkladne informovaný. V prípade zásahu vyššej moci či výpadku informačného systému Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie Tovaru.
Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty Tovaru prechádza na Kupujúceho okamihom dodania.
V prípade, že dodanie nie je možné z dôvodov na strane Kupujúceho, Predávajúci môže účtovať náklady na opätovné doručenie.
VII. Odstúpenie od Spotrebiteľskej kúpnej zmluvy bez udania dôvodu
Kupujúci, ktorý je Spotrebiteľom má právo odstúpiť od zmluvy v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa. Odstúpenie je možné v lehote 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru bez uvedenia dôvodu, ak ide o Spotrebiteľskú kúpnu zmluvu uzavretú na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho. Lehota na odstúpenie od Spotrebiteľskej kúpnej zmluvy sa považuje za zachovanú, ak Spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od Spotrebiteľskej kúpnej zmluvy Predávajúcemu.
Spotrebiteľ môže odstúpiť od Spotrebiteľskej kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku alebo od Spotrebiteľskej kúpnej zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho, ktorých predmetom je dodanie Tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od Spotrebiteľskej kúpnej zmluvy.
Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od Spotrebiteľskej kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku alebo od Spotrebiteľskej kúpnej zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu oznámením o odstúpení od Spotrebiteľskej kúpnej zmluvy adresovaným Predávajúceho na jeho e-mailovú adresu alebo na adresu sídla Predávajúceho. Odstúpiť od Spotrebiteľskej kúpnej zmluvy je možné aj prostredníctvom vyplnenia a odoslania vzorového formulára, ktorý je súčasťou týchto VOP, na adresu sídla Predávajúceho alebo na e-mailovú adresu Predávajúceho.
Akonáhle Spotrebiteľ odstúpi od Spotrebiteľskej kúpnej zmluvy, je povinný vrátiť Tovar Predávajúcemu zaslaním na adresu sídla Predávajúceho, v nepoškodenom stave a niesť náklady spojené s vrátením a to aj náklady na vrátenie Tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty. Spotrebiteľ nezasiela Tovar Predávajúcemu na dobierku, takto zaslaný Tovar nebude prevzatý.
Vrátený Tovar musí byť v pôvodnom nepoškodenom obale. V prípade, že Spotrebiteľ vráti Tovar poškodený, poškriabaný, či s inými známkami opotrebenia, môže Predávajúci vrátenú Kúpnu cenu Tovaru ponížiť o sumu, ktorá zodpovedá takému opotrebeniu.
Od Spotrebiteľskej kúpnej zmluvy nemožno odstúpiť bez udania dôvodu ak ide o:
dodanie Tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
dodanie Tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. kozmetika, drogistické výrobky atď.),
dodanie Tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.
Predávajúci je povinný bezodkladne po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy poskytnúť Spotrebiteľovi potvrdenie o jeho doručení na trvanlivom médiu, ak Spotrebiteľ odstúpil od Spotrebiteľskej kúpnej zmluvy použitím formulára na odstúpenie od Spotrebiteľskej kúpnej zmluvy.
Spotrebiteľ môže odstúpiť od Spotrebiteľskej kúpnej zmluvy len vo vzťahu ku konkrétnemu Produktu alebo Produktom, ak Predávajúci na základe Spotrebiteľskej kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku alebo uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka dodal alebo poskytol viacero Produktov.
Účinky odstúpenia od Spotrebiteľskej kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku alebo uzavretej mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho sa vzťahujú aj na každú doplnkovú zmluvu k tejto zmluve, od ktorej Spotrebiteľ odstúpil; to neplatí, ak sa strany výslovne dohodnú na ďalšom trvaní doplnkovej zmluvy.
Doplnkovou zmluvou podľa odseku 9 sa rozumie akákoľvek zmluva o dodaní alebo poskytnutí ďalšieho Produktu, ktorý súvisí s predmetom Spotrebiteľskej kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku alebo uzavretej mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho bez ohľadu na to, či produkt dodá alebo poskytne Predávajúci alebo iná osoba na základe dohody s Predávajúcim.
VIII. Odstúpenie od Kúpnej zmluvy Predávajúcim
Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť Objednávku (odstúpiť od Kúpnej zmluvy) alebo jej časť, ak:
Tovar sa nevyrába alebo sa prestal vyrábať,
zverejnená cena Tovaru bola celkom zjavne chybná alebo
v iných prípadoch výslovne uvedených v týchto VOP.
Predávajúci zodpovedá za to, že Tovar bude v súlade s dohodnutými požiadavkami a bez vád.
Tovar má vadu, ak nemá dojednané vlastnosti. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má Tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho dodania.
Za vadu nemožno považovať zmenu Tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebenia, či nesprávneho používania alebo nesprávneho zásahu, najmä ak:
vada vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebenia alebo nesprávneho používania či nedostatočného, alebo nevhodného ošetrovania,
vada vznikla v dôsledku prirodzených zmien materiálov z ktorých je tovar vyrobený,
vada vznikla v dôsledku akéhokoľvek poškodenia Spotrebiteľom či treťou osobou alebo iného nesprávneho zásahu.
Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne u spotrebného Tovaru v dobe dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia, ak nie je uvedené inak, to sa však netýka:
Tovaru predávaného za nižšiu cenu za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná;
na opotrebenie Tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním;
pri použitom Tovare na vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú Tovar mal pri prevzatí; alebo
ak to vyplýva z povahy Tovaru.
pri spotrebnom Tovare (napr. kozmetika, drogistické výrobky a pod.) je Kupujúci oprávnený uplatniť právo z vady do dvadsiatich štyroch (24) mesiacov, ak nie je však na tovare uvedený dátum spotreby, v takom prípade sa lehota skráti len do dátumu vyznačeného na obale tovaru.
Ak je na predávanom Tovare, jeho obale alebo návode k nemu vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.
Vadu možno vytknúť na adrese sídla Predávajúceho alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla Predávajúceho, alebo na elektronickej adrese Predávajúceho.
Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Kupujúcemu značné ťažkosti.
Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy ak:
predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
predávajúci odmietol odstrániť vadu
vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,
vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.
Na účely opravy alebo výmeny Kupujúci odovzdá alebo sprístupní Tovar Predávajúcemu.
Spotrebiteľ má právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady. Pokiaľ Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu. Ak Obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo, alebo na ňu neodpovie do tridsiatich (30) dní odo dňa jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Alternatívne riešenie sporov môže využiť len Spotrebiteľ, ktorý pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi Spotrebiteľom a Obchodníkom, ktorého hodnota presahuje 20 eur, vyplývajúceho zo Spotrebiteľskej kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku.
Subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa § 3 zákona 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov môže od predávajúceho za začatie riešenia sporu požadovať úhradu poplatku do výšky 5 eur s DPH. Návrh môže subjekt podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, alebo kliknutím na túto internetovú stránku https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/formular-pre-podanie-navrhu-na-zacatie-ars.soi.
Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Obchodníkom je Slovenská obchodná inšpekcia:
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
Odbor výkonu dohľadu
tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
fax č. 02/58 27 21 70
e-mail: [email protected]
alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na webovej stránke http://www.mhsr.sk).
Všetky dojednania medzi Obchodníkom a Spotrebiteľom/Kupujúcim sa spravujú platným právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, zmluvné strany sa dohodli, že vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa vyplývajúce z platných všeobecných záväzných právnych predpisov.
Tieto obchodné podmienky platia v znení uvedenom na internetových stránkach www.lekarensever.sk v deň odoslania objednávky Spotrebiteľom, ktorý ich bezvýhradne prijíma pri potvrdení objednávky. Obchodník si vyhradzuje právo na prípadnú zmenu či doplnenie obchodných podmienok. Na uzatvorené objednávky sa však vzťahuje znenie platné v čase vykonania objednávky.
Ochrana osobných údajov
Informácie o získavaní a spracúvaní osobných údajov
podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej len „nariadenie“) a podľa zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov (ďalej len „zákon“)
Úvod
Spoločnosť SEVER s.r.o., so sídlom Svätoplukova 11/D, 902 01 Pezinok, IČO: 45 004 803, IČ DPH: SK2022901375, DIČ: 2022901375, OR: OS BA I, odd.: Sro, vl. č.: 60855/B ako Prevádzkovateľ (ďalej ako „prevádzkovateľ“) týmto informuje návštevníkov tejto webovej stránky o získavaní a spracúvaní ich osobných údajov. Tieto informácie sú určené najmä pre našich zákazníkov, obchodných partnerov (odberateľov aj dodávateľov), ako aj ich zamestnancov poverených pre jednotlivé oblasti komunikácie týkajúcej sa dodávok produktov a služieb v rámci zmluvných vzťahov.
Zásady ochrany osobných údajov
Vaše osobné údaje spracúvame len na základe zákonných podmienok, ktoré sú uvedené v nariadení alebo v zákone. Ako prevádzkovateľ zodpovedáme za ochranu Vašich osobných údajov, ktoré sme od Vás získali alebo získavame v súlade s nariadením a zákonom v rozsahu a spôsobom podľa informácií uvedených v tomto prehlásení.
Zdroj získavania osobných údajov
Vaše osobné údaje získavame predovšetkým priamo od Vás, a to vtedy, keď nám ich dobrovoľne poskytujete v súvislosti s dopytom alebo žiadosťou o naše produkty, ktoré nám adresujete osobne, telefonicky, písomne poštou alebo elektronicky a prostredníctvom nášho e-shopu, a to na základe Vašej žiadosti.
Vaše osobné údaje získavame aj od našich zmluvných partnerov alebo od iných oprávnených osôb v súvislosti s plnením zmlúv či iných našich zmluvných, predzmluvných alebo iných povinností.
Kategórie osobných údajov
Identifikačné a kontaktné údaje: najmä meno, priezvisko, kontaktná a doručovacia poštovná adresa, telefonické kontakty, e-mailové kontakty, a v prípade, že ste podnikajúcou fyzickou osobou, tiež Váš obchodný názov, adresa miesta podnikania alebo sídla, identifikačné číslo a daňové identifikačné číslo.
Údaje o nákupoch a zľavách: informácie o Vašej objednávke v našom internetovom obchode (najmä číslo objednávky, dátum nákupu, typ a množstvo objednaného tovaru, kúpna cena objednaného tovaru, spôsob doručenia a platby, informácie o automatických nákupných notifikáciách zasielaných na e-mailovú adresu zadanú pri nákupe, stav objednávky).
Informácie vytvorené našou spoločnosťou v dôsledku uzavretia príslušnej zmluvy: najmä číslo zákazníka, dátum a číslo vystaveného účtovného a daňového dokladu, typ a množstvo zakúpeného tovaru, kúpna cena zakúpeného tovaru, dátum a spôsob zaplatenia ceny za tovar, dátum a spôsob doručenia tovaru.
Informácie o našej vzájomnej komunikácii alebo inom kontakte súvisiacom s uzatvorením a plnením zmluvy: najmä použitý komunikačný kanál, dátum a obsah komunikácie.
Informácie súvisiace s prípadným odstúpením od zmluvy uzatvorenej pomocou prostriedkov komunikácie na diaľku (najmä dátum odstúpenia, spôsob vysporiadania už zrealizovaného nákupu).
Informácie súvisiace s Vami uplatnenou reklamáciou zakúpeného tovaru/služby (najmä dátum uplatnenia reklamácie, čísla a údaje reklamačných dokumentov, popis reklamovanej vady, požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, spôsob vybavenia reklamácie, dátum vybavenia reklamácie).
Informácie súvisiace s Vami uplatnenou sťažnosťou, odvolaním: najmä identifikačné a kontaktné údaje o sťažovateľovi alebo odvolávajúcom sa, dôvod sťažnosti, odvolania, spôsob riešenia sťažnosti, odvolania alebo sporu.
Nevyhnutnosť poskytnutia osobných údajov
Vaše osobné údaje od Vás nevyhnutne potrebujeme, pretože v prípade ich neposkytnutia nemôže dôjsť k vzniku zmluvného vzťahu, keďže Vaša identifikácia ako zmluvnej strany je jednou z podstatných náležitostí zmluvy. Ak by ste sa však rozhodli neposkytnúť nám Vaše telefónne číslo alebo e-mailovú adresu, nebráni to vzniku zmluvného vzťahu, avšak naša vzájomná komunikácia nebude taká efektívna ako keby ste nám ich poskytli.
Účel a doba spracúvania osobných údajov
Vaše osobné údaje budeme získavať a ďalej spracúvať na nasledovné účely:
Registrácia v e-shope a prevádzka e-shopu
Na zabezpečenie registrácie v e-shope a zabezpečenie prevádzky e-shopu. Právnym základom spracúvania osobných údajov na tento účel je článok 6 ods. 1 písm. b) nariadenia, t.j. žiadosť dotknutej osoby, aby sa vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. Spracúvanie osobných údajov je nevyhnutné na zabezpečenie registrácie v e-shope a prevádzky e-shopu.
Osobné údaje v e-shope sú spracúvané počas trvania registrácie v e-shope. Zrušiť svoje konto viete v používateľskom konte.
Nákup tovaru prostredníctvom e-shopu, dodanie tovaru, vybavovanie reklamácií a vrátenia tovaru
Na plnenie zmluvných povinností v rámci Vašej objednávky cez e-shop, na základe ktorej Vám budeme dodávať produkty, ako aj ďalších povinností súvisiacich so správou objednávok, preberaním a odovzdávaním tovaru, vybavovaním reklamácií a sťažností, fakturáciou v súvislosti s dodávkou tovaru, uchovávaním s tým súvisiacej dokumentácie a záznamov, vzájomnou komunikáciou zmluvných strán a pod.. Právnym základom na spracúvanie Vašich osobných údajov na tento účel je čl. 6 ods. 1 písm. b) a c) nariadenia, t.j. plnenie zmluvy a splnenie zákonných povinností prevádzkovateľa. Poskytnutie osobných údajov dotknutou osobou je v tomto prípade zmluvnou požiadavkou. V prípade neposkytnutia osobných údajov nebude možné s dotknutou osobou uzatvoriť zmluvný vzťah.
Vaše osobné údaje budeme spracúvať po dobu nevyhnutnú na dosiahnutie účelov ich spracúvania, najdlhšie však po dobu trvania zmluvného vzťahu. Po ukončení zmluvného vzťahu, budú Vaše osobné údaje už iba uchovávané, a to po dobu 10 rokov od skončenia zmluvy, pretože povinnosť uchovávať zmluvu a účtovné a daňové doklady súvisiace so zmluvou, ktoré obsahujú Vaše osobné údaje nám vyplýva zo všeobecne záväzných predpisov, najmä zo zákona o účtovníctve.
Plnenie zmluvných povinností
Na plnenie zmluvných povinností alebo vykonanie opatrení na Vašu žiadosť predtým, než s Vami uzatvoríme zmluvu, najmä na účely spracovania a zasielania cenových ponúk, prípravy a uzatvárania zmlúv, evidenciu zmlúv vrátane všetkých ich zmien v našom internom systéme, kontrolu plnenia zmlúv a povinností zmluvných strán najmä v rámci kúpnych zmlúv a rámcových zmlúv, ako aj ďalších povinností súvisiacich so správou zmlúv, preberaním a odovzdávaním tovaru, vybavovaním reklamácií a sťažností, fakturáciou v súvislosti s dodávkou tovaru a služieb, uchovávaním s tým súvisiacej dokumentácie a záznamov, vzájomnou komunikáciou zmluvných strán a pod.. Právnym základom na spracúvanie Vašich osobných údajov na tento účel je čl. 6 ods. 1 písm. b) a c) nariadenia, t.j. plnenie zmluvy a splnenie zákonných povinností prevádzkovateľa. Poskytnutie osobných údajov dotknutou osobou je v tomto prípade zmluvnou požiadavkou. V prípade neposkytnutia osobných údajov nebude možné s dotknutou osobou uzatvoriť zmluvný vzťah.
Po ukončení zmluvného vzťahu, budú Vaše osobné údaje už iba uchovávané, a to po dobu 10 rokov od skončenia zmluvy, pretože povinnosť uchovávať zmluvu a účtovné a daňové doklady súvisiace so zmluvou, ktoré obsahujú Vaše osobné údaje nám vyplýva zo všeobecne záväzných predpisov, najmä zo zákona o účtovníctve.
Uplatňovanie nárokov spoločnosti
Spoločnosť spracúva na účely uplatňovania nárokov spoločnosti nasledovné údaje: údaje uvedené v zmluvách so zákazníkmi a dodávateľmi, údaje uvedené v reklamáciách, údaje potrebné na podanie žaloby spoločnosťou, údaje uvedené v žalobe proti spoločnosti, údaje uvedené v záznamoch o krádežiach, údaje vedené v účtovníctve a iné údaje potrebné v súvislosti s prípadným uplatňovaním nárokov alebo hájením záujmov spoločnosti. Účelom spracúvania týchto osobných údajov je oprávnený záujem prevádzkovateľa a právnym základom spracúvania je článok 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia GDPR. Spracúvanie osobných údajov spoločnosťou je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov spoločnosti. Oprávneným záujmom spoločnosti je pritom ochrana jej majetku ako aj ochrana proti nedôvodnému uplatňovaniu nárokov voči spoločnosti.
V prípade, ak budeme voči Vám uplatňovať právne nároky a viesť súdne alebo správne konanie alebo ak budete právne nároky uplatňovať Vy voči nám a viesť voči nám súdne alebo správne konanie, osobné údaje budú spracúvané na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov až do právoplatného skončenia takéhoto konania.
V prípade, že ste nesplnili svoj záväzok voči našej spoločnosti, že nám z dôvodov na vašej strane vznikla škoda, alebo v prípade, že naopak Vy uplatňujete svoje nároky voči našej spoločnosti určitými právnymi prostriedkami, prípadne reálne hrozí, že v budúcnosti dôjde k uvedeným situáciám, môžeme Vaše osobné údaje v celom vyššie uvedenom rozsahu spracovávať na základe oprávneného záujmu našej spoločnosti spočívajúceho vo vymáhaní našich pohľadávok a/alebo ochrane práv a právom chránených záujmov našej spoločnosti (napr. určenie, obhajoba alebo vymáhanie právnych nárokov pred súdom alebo orgánom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov). Pre tento účel uchovávame Vaše osobné údaje po zákonom stanovenú premlčaciu dobu.
Plnenie zákonných povinností spoločnosti
Spoločnosť spracúva osobné údaje na účely plnenia zákonných povinností spoločnosti. Právnym základom spracúvania je článok 6 ods. 1 písm. c) Nariadenia GDPR (napr. zákon o účtovníctve, zákon o dani z pridanej hodnoty, zákon o dani z príjmov, zákon o ochrane spotrebiteľa, zákon o archívoch a registratúrach). Spracúvanie osobných údajov spoločnosťou je nevyhnutné na účely plnenia zákonných povinností spoločnosťou.
Pre tento účel uchovávame Vaše osobné údaje v súlade lehotami určenými zákonmi vzťahujúcimi sa na spoločnosť a to najmä podľa zákona o účtovníctve a zákona o archívoch a registratúrach.
Odvolanie súhlasu
V prípade, ak spracúvame Vaše osobné údaje aj na základe súhlasu, máte právo kedykoľvek tento súhlas so spracovaním osobných údajov odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania osobných údajov založeného na súhlase pred jeho odvolaním. Udelený súhlas môžete odvolať rovnakým spôsobom, akým bol súhlas udelený. Odvolanie súhlasu môže mať vplyv na plnenie zmluvných povinností prevádzkovateľa.
Ochrana súkromia na našich webových stránkach
Údaje, ktoré ste poskytli dobrovoľne
Na našich webových stránkach môžete na určitý účel dobrovoľne poskytnúť určité informácie, napr. akékoľvek informácie zadané pri vyjadrení záujmu o kontaktovanie. Takéto údaje môžu obsahovať osobné kontaktné informácie, ako je meno, názov spoločnosti, adresa, telefónne číslo, e-mail adresa, pracovná pozícia alebo demografické informácie a akékoľvek ďalšie informácie, ktoré poskytnete.
Tieto zhromaždené údaje používame na to, aby sme vás kontaktovali. Z tohto dôvodu môžeme údaje zdieľať s externým partnerom, ak je to potrebné na zodpovedanie Vašich otázok.
Prepojené stránky
Z našich webových stránok môžeme poskytovať odkazy na webové stránky tretích strán („prepojené stránky“). Prepojené stránky nemusia byť nami nevyhnutne kontrolované alebo skúmané. Každá prepojená stránka má svoje vlastné podmienky používania a informácie o ochrane osobných údajov. Nie sme zodpovední za zásady a postupy akýchkoľvek prepojených stránok a ďalšie odkazy v nich obsiahnuté, preto vyzývame používateľov, aby si prečítali podmienky a oznámenia týchto prepojených webov pred ich použitím.
Vaše ďalšie práva v súvislosti s ochranou osobných údajov
V súvislosti so spracúvaním Vašich osobných údajov máte okrem vyššie uvedených práv najmä nasledovné práva:
právo na prístup k osobným údajom (čl. 15 nariadenia); máte právo získať od nás potvrdenie o tom, či spracúvame Vaše osobné údaje, a ak tomu tak je, máte právo získať prístup k týmto osobným údajom (ich kópie), ako aj právo na doplňujúce informácie v rozsahu stanovenom článkom 15 nariadenia.
Vo väčšine prípadov Vám tieto kópie Vašich osobných údajov a doplňujúce informácie poskytneme v písomnej listinnej forme, pokiaľ nepožadujete iný spôsob ich poskytnutia. Ak ste o poskytnutie týchto informácií požiadali elektronickými prostriedkami, budú vám poskytnuté elektronicky, ak to bude technicky možné.
právo na opravu osobných údajov (čl. 16 nariadenia); prijímame primerané opatrenia, aby sme zabezpečili presnosť, úplnosť a aktuálnosť informácií, ktoré o Vás máme k dispozícii. Toto právo Vám však umožňuje žiadať od nás, aby sme bez zbytočného odkladu opravili Vaše nesprávne osobné údaje alebo doplnili Vaše osobné údaje, ak sú nepresné, neúplné alebo neaktuálne.
Vezmite prosím na vedomie, že ste povinný poskytnúť nám len také osobné údaje, ktoré sú úplné a správne, pričom zodpovedáte za pravdivosť osobných údajov, ktoré ste nám poskytli.
právo na vymazanie osobných údajov (právo „na zabudnutie“) (čl. 17 nariadenia), a to bez zbytočného odkladu po uplatnení tohto práva, napríklad v prípade, ak Vaše osobné údaje už nie sú potrebné na účel, na ktorý sme ich získali alebo spracúvali, ak ste odvolali svoj súhlas so spracúvaním osobných údajov, na základe ktorého vykonávame spracúvanie Vašich osobných údajov, a neexistuje iný právny základ pre spracúvanie osobných údajov (napríklad Zmluva (alebo iné zmluvy), ktorú máme s Vami uzavretú), ak namietate spracúvanie osobných údajov podľa čl. 21 ods. 1 nariadenia alebo ak Vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s nariadením a zákonom.
Toto Vaše právo je však potrebné posúdiť z pohľadu všetkých relevantných okolností. Napríklad, môžeme mať určité právne a regulačné povinnosti, čo znamená, že nebudeme môcť Vašej žiadosti vyhovieť.
právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov (čl. 18 nariadenia), v zákonom stanovených prípadoch máte právo od nás žiadať, aby sme prestali spracúvať Vaše osobné údaje, napr. ak namietate správnosť osobných údajov, ktoré o Vás máme, avšak len počas obdobia umožňujúceho nám overiť správnosť Vašich osobných údajov, namietate proti spracúvaniu osobných údajov automatizovaným rozhodovaním alebo spracúvanie Vašich osobných údajov je v rozpore s nariadením a zákonom a namietate vymazanie Vašich osobných údajov, pričom namiesto toho žiadate obmedzenie ich použitia alebo namietate výmaz Vašich osobných údajov, ktoré my ako dodávateľ už nepotrebujeme a chceme ich vymazať, avšak potrebujete ich vy, napríklad v prebiehajúcom súdnom konaní,
právo na prenosnosť osobných údajov (čl. 20 nariadenia), to znamená právo získať od nás Vaše osobné údaje, ktoré ste nám predtým poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a právo požadovať, aby sme Vaše osobné údaje preniesli ďalšiemu prevádzkovateľovi za splnenia zákonných podmienok; uplatnením tohto práva nie je dotknuté Vaše právo na vymazanie osobných údajov dodávateľom.
Právo na prenosnosť sa však týka len osobných údajov, ktoré sme od Vás získali na základe súhlasu alebo na základe Zmluvy, ktorej ste zmluvnou stranou.
právo namietať spracúvanie osobných údajov (čl. 21 nariadenia), ak je spracúvanie Vašich osobných údajov založené na našom legitímnom oprávnenom záujme. V prípade, ak podáte námietku a my nepreukážeme presvedčivý legitímny oprávnený dôvod na spracúvanie Vašich osobných údajov, alebo ak podáte námietku voči spracúvaniu Vašich osobných údajov na účel priameho marketingu našich služieb a produktov, nebudeme Vaše osobné údaje na tieto účely ďalej spracúvať.
právo podať sťažnosť dozornému orgánu (čl. 77 nariadenia); ak sa domnievate, že spracúvanie Vašich osobných údajov je v rozpore s nariadením resp. zákonom, môžete podať Úradu na ochranu osobných údajov SR https://dataprotection.gov.sk, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27; tel. číslo: +421 /2/ 3231 3214; E-mail: [email protected]. sťažnosť (návrh na začatie konania o ochrane osobných údajov podľa § 100 zákona).
Záverečné ustanovenia
Vyhradzujeme si právo tieto informácie o ochrane osobných údajov kedykoľvek zmeniť, upraviť a aktualizovať. Prosím pravidelne kontrolujte, či ste sa oboznámili s našim najaktuálnejším oznámením.